Ik kan nergens heen, maar in het zuiden wacht een vrouw nog steeds op mij alleen. Wauw, en… Ja jongens, dit is prachtig. En dan neem ik mijn gitaar mee en mijn gouden ring. Dit is zo mooi jongens. Er zijn vliegtuigstoelen, miljoenen bijbedoelingen en n bovendien zijn er limousines en er zijn leugens over sterren, die we toch nooit zien, Misschien neem ik Spanje als besluit en laat mijn schepen achter. Maak effe een foto, gasten. Vanaf het podium, kom!
Vanaf de voorste rij kijk ik achterom en aanschouw wat de zichtbaar opgetogen Paskal Jakobsen, zanger van Bløf op dat moment ook ziet, 40.000 enthousiastelingen die een fabelachtige zee van lichtjes maken. Kippenvel…
Mijn gedachten dwalen af naar Concert at Sea 2015, als Rijn Vogelaar mij de vraag stelt waar ik enthousiast van word in mijn privé leven. Naast kleine dingen als een knuffel van mijn dochter of een doelpunt van mijn zoon, wordt ik al zo’n 20 jaar lang vrolijk van de muziek van Bløf en de Counting Crows. En juist deze twee muzikale toppers staan samen op 1 podium tijdens het afsluitende concert van de 10e editie van Concert at Sea. De positieve vibe op het podium is voelbaar en bovendien mooi om te zien.
Ik ontmoet Rijn tijdens zijn Enthousiasme Workshop, die hij geeft bij het NIMA. Ons eerste contact stamt van 2 jaar geleden, toen ik via Twitter contact met hem had en hij mij spontaan het boek “De Enthousiasme Trilogie” cadeau gaf voor mijn verjaardag. Gegrepen door dit boek, wilde ik nog meer over dit onderwerp weten. Daarom de files getrotseerd en naar het Bullewijck gebouw in Amsterdam gereden om daar de Nima Masterclass Enthousiasme van Rijn Vogelaar te volgen.
Of ik met dit enthousiasme ook iets doe in mijn zakelijke leven, vervolgt Rijn. Wederom ben ik denkbeeldig op de Brouwersdam in Zeeland. De lichtjes in het juichende publiek kenmerken letterlijk en figuurlijk de “fakkeldragers” van Bløf. En dat ontroert de frontman dan weer: “Ja jongens, dit is prachtig”. Enthousiasme in zijn meest pure vorm. Als je dit weet toe te passen als marketingmanager ga je het verschil maken. Ik besluit de vraag van Rijn te beantwoorden aan de hand van zijn Enthousiasme Trilogie, een boek dat het lezen meer dan waard is!
FLAME – I’ll be your engine driver…
Puur en mooi. De reactie van Bløf op de zee van lichtjes van 40.000 enthousiaste fans. Het raakte mij ook. Dit was het ultieme moment, waarin de bandleden hun liefde voor muziek toonde en respectvol waren naar het publiek. Ze maakten contact met hun fans en waren zichtbaar dankbaar, omdat zij dankzij hen van hun passie hun beroep hebben kunnen maken. Bedrijven zouden zich ook meer als Bløf moeten gedragen.
De Flame is de kern van de organisatie, je STE waarde, je WHY, de reden van het bestaan, het gezamenlijke motief. De Flame gaat over de passie, het enthousiasme, de motivatie en inspiratie van de medewerkers en het management. Als je wilt dat je klanten van je gaan houden, moet je zelf wel in je bedrijf geloven en dat ook uitstralen.
Voor een artiest staat de Flame voor de inspiratie van de artiest. Die inspiratie startte bij Bløf al in de jaren 90 van de vorige eeuw. De jonge Paskal, die op zijn achtste al een gitaar had gekregen en later naar bandjes als de Counting Crows, Del Amitri, Coldplay en John Hiatt luisterde, wiste al vroeg wat hij coûte que coûte wilde worden; rockster. Peter Slager (bassist), bevriend met Henk Oonk, vond inspiratie bij de muziek van De Scene. Op basis het nummer ‘Zuster Zuster’ wisten ze dat het mogelijk moest zijn om samen een Nederlandstalige rockband oprichten. Ze kenden Paskal goed van een vorig bandje waar ze samen in speelden en vroegen hem of hij de zanger wilde worden van die band, die we nu, ruim 20 jaar na oprichting, nog steeds kennen als Bløf.
Een band kiest voor een bepaalde muziekstijl, vindt daarbinnen zijn eigen sound en heeft inspiratie nodig om nieuwe nummers te maken. Wat is de kern van onze muziek en wanneer raken we de mensen om ons heen? Wat was de droom van de oprichter van het bedrijf en wat draagt het nu bij aan de maatschappij? Waar worden medewerkers enthousiast van? Wat is de WHY van je organisatie? Door het beantwoorden van deze vragen, ga je op zoek naar het enthousiasme van je bedrijf. Om zo je Flame helder te krijgen. En een goed geformuleerde Flame geeft duidelijke richting aan een organisatie. En zorgt voor herkenbaarheid en onderscheidend vermogen. Net zoals de sound van Bløf duidelijk herkenbaar en eigen is. De stem van Paskal, de solide bas, het herkenbare gitaargeluid en het mooie Hammond soundje van de toetsen.
Inspiratie is de brandstof voor de Flame. Je zoekt inspiratie door te luisteren naar bijvoorbeeld je vrienden, goeroes, collega’s, andere bedrijven of, waarom ook niet, je klanten. Bløf denkt bij het schrijven van hun liedjes vanuit ‘De Audience’. Ze proberen hierbij al in te beelden hoe hun fans straks zullen gaan regeren. Inspiratie komt van de dingen die ze mee maken of bijvoorbeeld van samenspel met andere muzikanten. Zoals in 2004. Bløf werd gekoppeld aan hun favoriete band, The Counting Crows. Holiday in Spain zou nieuw leven ingeblazen worden. Niet de originele versie opnieuw inzingen, maar een compleet nieuwe versie schrijven. In duet vorm, waarbij de strekking van het verhaal in de twee talen gelijk zou zijn. En de liefde voor de muziek voorop zou staan. Want zonder liefde voor het vertellen van verhalen, zonder liefde voor het publiek, zonder liefde om elkaar te inspireren wordt het niets. “Je moet zelf in je verhaal geloven. Indien er geen vonk meer is, dan moet je stoppen”, aldus Paskal Jakobsen. Marketeers zouden diezelfde liefde moeten gebruiken bij hun contentstrategie. Omdat, en dan citeer ik Cor Hospes (Merken journalist): “als je wilt dat je klanten van je verhalen gaan houden, moet jezelf ook van je verhalen houden”. Bij inspelen van Holiday in Spain, in Schotland, speelden de muzikanten in hart en nieren. Vol zelfvertrouwen, niet bang om fouten te maken en gingen bij elke take tot het uiterste. Fantastisch en inspirerend. Ter plekke werden er nog een paar nieuwe regels verzonnen. Adam Duritz, zanger van de Counting Crows, was zichtbaar enthousiast; “That ending is so cool, I wanna listen to it all night”. De muzikanten van beide bands raakte tijdens de opnamen in een energieke Flow en vormde op die manier het nummer tot de nummer 1 hit die het later zou worden.
FLOW – Making the best of all that’s left to me
Als mensen volledig opgaan in hun bezigheden ontstaat er een Flow. Die zie je ook als bijvoorbeeld een voetbalteam elkaar blindelings weet te vinden of als de vonken ervan af vliegen tijdens een concert van een band. Hoe kun je als bedrijf ook in een Flow raken?
Het begint met elkaar uit te dagen op kracht. En het juiste team op te stellen. En mensen in hun job beter te laten worden in die rol. Sturen op kracht. Van een keeper maak je geen aanvaller, van een drummer geen pianist. Maar een keeper kun je wel beter laten worden door keeperstraining. En de drummer door drumles. In het bedrijfsleven zijn we geneigd dit anders aan te pakken en willen we de mensen nog wel eens laten trainen in de punten waar men niet goed in is. Terwijl het juist beter zou zijn om medewerkers beter te laten worden in dat waar ze goed in zijn en enthousiast van worden.
Muziek maken met je vrienden, dat is het verhaal van Bløf. Er is onderling vertrouwen tussen de bandleden. Ze vullen elkaar, ook als ze het niet met elkaar eens zijn. De taakverdeling is vanzelf gegroeid, iedereen doet wat hij goed kan en voelt zich daar het meest gelukkig bij. Hun samenspel klinkt als een harmonieus geheel. Tijdens het Concert At Sea concert leken ze daardoor door onzichtbare draden met elkaar in verbinding te staan.
Een bedrijf functioneert, net als Bløf, pas optimaal als het de juiste mix van vakmanschap in huis heeft en als de medewerkers een taak hebben die past bij hun talent, ambitie en passie. Als een team dat ook kritisch naar elkaar is als remedie voor blind enthousiasme. Als je het team zo opstelt dat de medewerkers elkaars zwaktes kunnen opvangen, dan ontstaat er een dreamteam. Immers, als iedereen op z’n kracht wordt ingezet, is een belangrijke voorwaarde voor de Flow ingevuld.
Om de Flow niet te snel laten doven, zijn twee zaken belangrijk: ten eerste moet je je kwetsbaar kunnen opstellen. Want kwetsbaarheid is vaak de start voor verandering en creativiteit. En als tweede is het belangrijk dat je elkaar complimenten kunt geven. Mensen krijgen zelfvertrouwen met positieve feedback. Gaan daardoor beter presteren. Terwijl het in een professionele omgeving juist normaler is om vooral kritisch op elkaar te zijn. Het geven van complimenten is veel minder gebruikelijk. Positieve feedback creëert juist openheid, creativiteit en zelfvertrouwen.
Wanneer een werknemer niet of nauwelijks feedback krijgt, komt hij amper op gang. Terwijl feedback systemen de motor van flow kunnen vormen. Eens per kwartaal een evaluatiegesprek, waarbij het functioneren van de werknemer centraal staat, is daarom essentieel. En vraag regelmatig aan klanten wat zij van je bedrijf vinden. Klanten zijn graag bereid om feedback te geven. Zij delen hun enthousiasme of zien gegronde verbeterpunten. Dat is voor iedere organisatie essentieel. Gebruik het klantenthousiasme als aanjager van de Flow. Het verhoogt de motivatie en stimuleert klantgerichtheid. Zo kun je elkaar helpen beter te presteren.
Kijk maar naar de muziekindustrie. Als het publiek positief reageert, zoals met de lichtjes tijdens Holiday In Spain, ontstaat er ruimte voor de Flow. Zonder feedback kan een muzikant niet in een Flow raken. Als het publiek enthousiast is, stijgt de band tot grotere hoogte, waardoor het publiek nog enthousiaster wordt en het op een gegeven moment in extase raakt. Dat is het moment dat de Flow overgaat in de Flood.
FLOOD – ik maak alles goed met wat er overblijft
Holiday in Spain was in 2004 de eerste nummer 1 hit van Bløf. Het liedje is uitgegroeid tot een klassieker, waar het publiek elk woord uit volle borst meezingt. De 40.000 toeschouwers op de Brouwersdam worden samengesmolten tot één organisme. Als de band de eerste noten speelt, zingt het publiek het nummer mee in het juiste ritme. Dat is het moment dat de Flood ontstaat.
Als een band het publiek voor zich heeft gewonnen of als vele klanten zeer enthousiast zijn over je merk, is er dus sprake van Flood. Hoe verspreidt enthousiasme zich en hoe kun je dit als organisatie ondersteunen? Helaas is daar geen eenvoudige formule voor te vinden.
Wat we wel weten is dat we moeten stoppen met onze traditionele manier van marketing bedrijven. Per slot van rekening willen we ons publiek weten te raken in plaats van te irriteren. Audience first denken. De voorste rijen eerst en er vervolgens voor zorgen dat het enthousiasme overslaat op de rest van de klanten. Daarvoor moet je je open stellen voor je publiek, één met hen worden. En je klanten vertrouwen. Zoals jouw klanten ook jou moeten vertrouwen.
Een manier om klanten te raken en daardoor een Flood te creëren, is om je publiek te inspireren met verhalen en belevenissen. Waar ze zelf onderdeel van zijn. Dat begint bij jezelf, want je kunt alleen anderen inspireren als je zelf geïnspireerd bent. Bløf is in 1994 begonnen als band. Toen ze eenmaal naam en faam hadden, na vallen en opstaan, dachten ze, misschien vinden onze Die Hard fans, onze fakkeldragers het wel tof als we een eigen festival zouden starten. Dat werd in 2003 werkelijkheid, nog gratis, onder neutrale naam, met ruim 40.000 enthousiastelingen en een tekort aan drank en eten. Maar het was wel gezellig en het smaakte naar meer. Zo ontstond een paar jaar later, in 2006, de eerste editie van Concert At Sea. Met de Buena Vista Social Club, Ilse de Lange, Racoon, Novastar en uiteraard Bløf als ‘Launching Artists’. Ik was daar als echte Bløffan ook bij en het was direct een belevenis, waar ik nog lang over napraatte. Net zoals de 60.000 andere bezoekers. Want een gedeelde herinnering leeft langer. En duurt voort, want inmiddels zijn er al 11 edities geweest van dit bijzondere festival aan de brouwersdam.
Inspireer, vertel, raak. Vanuit je hart. Alleen als je jouw klanten weet te raken, wordt er over je gepraat. Waardoor het verhaal van jouw merk begint te leven, het aandacht krijgt en het zich verspreidt.
DE FAKKELDRAGERS – all of the lines she said
Optreden is teamsport. Klanten winnen ook. De ultieme flow wordt alleen maar bereikt wanneer er sprake is van synchroniciteit: management, medewerkers en klanten begrijpen en verspreiden de Flame, de STE waarde, de WHY. Zolang de organisatie trouw blijft aan haar Flame wordt het enthousiasme door Fakkeldragers verspreid. De organisatie hoeft hen hier alleen nog maar bij te steunen, zoals een band het ritme in de zaal bepaald, die past bij het publiek.
Als mensen elkaar op een positieve manier benaderen, zet dit een positieve spiraal op gang. Paskal, de zanger van Bløf, genoot zichtbaar van het publiek en het feit dat hij met Counting Crows op één podium stond. Hij had een bijzonder goede avond en dat sloeg onmiskenbaar over op de rest van de muzikanten op het podium. Ze waren blij zoals dat hoort. Goede blikken onderling. Zo inspireerden ze elkaar en wakkerden ze het vlammetje op. Het samenspel van de artiesten zorgde ervoor dat ze in een flow raakten. Met hun enthousiasme wisten ze het publiek te raken. Het liet een onuitwisbare indruk achter met een adembenemende lichtjeszee.
En tevreden overzag Bløf het Festivalterrein….
Deze longread blogpost is eerder verschenen als Whitepaper op de website van NIMA en als Longpost op Linkedin.
De volgende media hebben mij geïnspireerd om dit vijfluik te schrijven:
- Foto’s obv Copyright Set Vexy en Paul Bergen (https://www.flickr.com/photos/concertatsea/sets/72157655202647872)
- De Enthousiasme Trilogie – Rijn Vogelaar
- De Content Bijbel – Cor Hospes
- Meerder edities van het Bløf Fanclub Magazine
- https://www.frankwatching.com/archive/2011/11/13/hoe-het-enthousiasme-van-de-superpromoter-zich-verspreid/
- http://www.marketingonline.nl/blog/drie-lessen-uit-de-muziek-voor-marketing-anno-nu
- https://www.frankwatching.com/archive/2014/09/23/van-flame-flow-naar-flood-beloon-enthousiasme-op-social-media/
- https://nl.wikipedia.org/wiki/BL%C3%98F
- https://www.youtube.com/watch?v=K1f5YwKDqLw
- http://www.nu.nl/achterklap/2787025/dood-collega-redde-paskal-jakobsen.html
Lees ook eens”De marketingmanager is enthousiast“.
Marketingmanager.nu 
Plaats een reactie