LIEFDE
Liefde voor je klant. Elkaar 100% vertrouwen. Daar draait het om in klantgerichte organisaties. Je klant een goed gevoel geven, zodat hij weer terugkomt. Net als in een echte relatie is het ook in een klantrelatie belangrijk om integer te zijn en respectvol met elkaar om te gaan.
NIEUWSGIERIGHEID
Wees nieuwsgierig naar wat je klant beweegt. Waar ligt hij ’s nachts van wakker? Hoe help je hem verder? Ga in gesprek met je klant. Ga naar hem luisteren. Bekijk de wereld van jouw klant vanuit zijn gevoelens, zijn perspectief, zijn verlangens. Wees oprecht geïntereseerd in wat de mens achter jouw klant te vertellen heeft
ENTHOUSIASME
Met enthousiasme breng je mensen in beweging. Het wekt vertrouwen en bouwt loyaliteit op. Vraag regelmatig aan klanten wat zij van je bedrijf vinden. Klanten zijn graag bereid om feedback te geven. Zij delen hun enthousiasme of zien gegronde verbeterpunten. Dat is voor iedere organisatie essentieel. Gebruik het klantenthousiasme als aanjager van de Flow. Het verhoogt de motivatie en stimuleert klantgerichtheid. Zo kun je elkaar helpen beter te presteren.
ONDERNEMERSCHAP
Een goede omgang met je klanten is één van de belangrijkste onderdelen van het ondernemerschap. Het is daarbij belangrijk om aan een innovatieve cultuur te bouwen, waarin het naleven van toekomstbestendige klantrelaties centraal staat. Die niet alleen snel inspeelt op veranderingen in de markt, maar ook oog heeft voor een betere wereld. Daarvoor moet je ondernemen met impact!
DATA
In een goede klantrelatie benader je elkaar op een persoonlijke manier. Spreek je klanten aan bij hun (voor)naam en weet wat hun bezig houdt. Kom met persoonlijke oplossingen en stuur ze een leuk berichtje als ze jarig zijn. Om dat te doen is data belangrijk. Want hoe meer je van de mensen achter je klanten weet, des te persoonlijker kun je ze aanspreken.
Marketingmanager.nu 